一种是封闭式提问，比如我问你今天晚上有没有吃饭呀？那你的回答只有两种，吃了或是没吃，这就叫封闭式提问。另外一种是开放式提问，比如你问顾客：你今天想要买两盒呢还是买五盒呢？像这种开放式的提问更有助于你的成交。

我们不是只卖一款产品，所以大家在成交了一单的时候一定要进行连带销售，也就是为对方安利另一款产品。

简单的说，赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受。很多时候营销人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。

1、热情。

销售人员应时刻保持热情的状态，对方会感受到你非常的亲近和自然。但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。　　

要保持坦率、直爽的性格、积极以这种心态去面对每个人。　

表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅，这样会让人觉得你是一个易于接触的人。　

性格的意志特征之一，业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格，这也是必备的销售技巧和话术基本素质之一。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。　

一个字"忍"，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的"忍者神龟"。　　

1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多说话，多提提问题，了解客户的真实需求。　　

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说："我感到您..."这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。　

"复述"一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。　

并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道。因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。　

这个阶段的工作做得好，就能为日后积累起回头客，之后的销售工作自然也会越来越顺畅。

做销售首先还是要去了解顾客的心理，要了解对方真正的需求，但不要让对方感到厌烦。不管如何，都要调整好自己的心态，学会释放压力，让自己在最好的状态下工作，把精力集中在筛选意向客户上，把精力放在激励客户上，这样才能提高成交率，也能让自己获得更多乐趣。